AD
首页 > 资讯 > 正文

社区“红色哨兵”时刻在线服务

[2018-09-14 22:36:11] 来源:本站 编辑:小编 点击量:
评论 点击收藏
导读:“楼下有人养狗,到晚上老叫唤,我年纪大了,根本没法休息好。”居民吴阿姨在社区网格微信群里“发牢骚”。看到消息,已睡下的网格员张燕立马给小区物业负责人打了电话反映情况。没多会儿,物业负责人电话反馈张燕,已与宠物主人沟通。把处理结果告知吴阿姨,张燕才安心入睡。这是几天前发生在湖北省武汉市黄陂区盘龙城美景社区的一小事。作为美景社区第十网格网格员,张燕每天得处理10余件这样

  “楼下有人养狗,到晚上老叫唤,我年纪大了,根本没法休息好。”居民吴阿姨在社区网格微信群里“发牢骚”。看到消息,已睡下的网格员张燕立马给小区物业负责人打了电话反映情况。没多会儿,物业负责人电话反馈张燕,已与宠物主人沟通。把处理结果告知吴阿姨,张燕才安心入睡。

  这是几天前发生在湖北省武汉市黄陂区盘龙城美景社区的一小事。

  作为美景社区第十网格网格员,张燕每天得处理10余件这样事情,高峰期时甚至多达30余件。

  “以前居民有事情都是到单位来找我们,现在直接‘点对点’线上联系,随时都可以反映问题,我们要找居民也更方便了。”张燕说。在美景社区,一件件关系居民切身利益的社区大小事,通过“网格+微信群+创新服务”的工作模式得到解决。

  “网格员是社会治理的神经末梢,起着瞭望、预警等不可或缺的作用。美景社区从一个‘传销窝点’变为‘和谐美景’,网格员作用不可或缺,这也是称他们为‘红色哨兵’的原因。”黄陂区委副书记、政法委书记严中兴告诉《法制日报》记者。

  微信群提供“点对点”服务

  “这是谁的车,怎么能直接停在路口?”

  “居住证明需要什么手续?”

  “办理暂住证是在你们那边吗?大概要多久,需要到派出所吗?”

  ……

  每天清晨微信群不断发出的滴滴提示音,是张燕的起床闹铃。

  早上刚过8点,张燕已看完了自己区域里的安全卫生情况。接下来,她还要去社区处理张奶奶孙子就学的事情。

  “第十网格虽然只涉及美景天诚、龙城花园两个楼盘,但也有近千人口,区域面积又大,责任很大。”张燕说,2014年,她成为美景社区网格员,虽然每天面对处理的都是些“鸡毛蒜皮”小事,却都涉及居民切身利益。

  为更方便服务社区群众,张燕建了3个微信群,并对其进行了物权、物管分类,一个群只添加自己负责的第十网格居民,一个涵盖美景社区所有居民,另一个则主要用作同网格员和社区居委会工作人员之间的沟通。

  “别看只是简单的微信群,在我们实际工作中却发挥了大作用。”张燕说,以前,居民只要有事咨询就得往居委会跑,耗时费劲,有了更为“精准”的微信群实现点对点联系,网格员开展信息采集等工作也便利了不少。

  张燕笑言,两部手机、一个移动电源、一个公文袋已经成了她每日工作的标配。平日里,有居民在群里咨询或事反映问题,张燕都会及时回复。目前,张燕负责的第十网格400余户居民中,近半数成为了群成员。

  四级联动化解烦心事

  美景社区成立于2012年,位于盘龙城管委会以东巨龙大道旁,社区总面积0.39平方公里;内辖美景天城、中城时代、一品国际、龙城花园、理想城五个居民小区,总户数14550户,目前已入住约6500户,入住总人数1.2万余人。在美景社区,一个个微信群深入群众,成为联系网格员、居民、物业工作人员以及社区居委会的桥梁。

  “几年前,我们就建立了社区QQ群、微信群等方便群众交流联系,但是后来发现,大平台人数众多,又没有落实到具体责任人,群众反映问题往往得不到及时解决。”美景社区居委会书记王欢说。

  今年初,美景社区在原有大QQ群、大微信群的基础上,细分网格优化服务,利用“网格+微信群”将整个社区划分为11个网格,每个网格配备一名网格员,充分发挥一线网格员职责作用,以管辖区域里的家庭为单位建立社区微信服务群,通过24小时点对点、面对面零距离贴心服务,将居民投诉矛盾纠纷及时处理在第一线。

  “点对点”收集到群众需求信息,如何有效促进问题解决?

  “群众利益无小事,社区是基层党组织的一部分,为了做到事事有回音,件件有结果,我们结合社区实际将事项处理模式分解为四级。”王欢介绍。

  记者了解到,美景社区居民通过微信平台咨询有关政策、办事工作流程,或是反映楼栋垃圾、占道停车等日常琐事,辖区网格员视情况到现场处理或微信群内回复。

  对于网格员现场不能处置事项,需及时转办到社区干部担任的分管片区负责人,由社区分片干部负责现场协调处理。

  涉及供电所、环卫所、民政等有关职能部门的事项,由社区书记在24小时内负责协调处理。

  此外,居民反映问题若是涉及行政执法部门职责范畴的,则由社区书记直接向街道网格中心汇报,再由街道综治办专职副主任在两个工作日内负责协调解决。

  服务先行让网格更温情

  20岁的陈乐(化名)是美景社区一名特殊的“红袖标”志愿者,积极参加社区各类志愿服务活动的他,一年前因在校抢劫被判处缓刑。

  “很腼腆的一个大男孩,犯错后,陈乐担心会被人歧视,很长一段时间都情绪低落,自卑自闭,他妈妈无奈之下找了我们。”杨海霞说,如果只是一味训斥而不及时进行疏导,有悔过心理的陈乐很可能被推向另外一个极端,再次走上犯罪道路。

  那段日子,杨海霞数次给陈乐做思想工作,鼓励他正视问题,积极面对新的生活。如今,在家人和社区网格员的共同努力下,陈乐开始在当地一家工厂上班,活跃在社区大大小小的志愿活动中。

  记者了解到,美景社区干部共有7名党员,他们既是社区两委委员也是网格员。工作中她们被群众亲切的称为“红色哨兵”,在这7名“哨兵”的引领下,今年又有两名网格员提交了入党申请。

  在美景社区,主动服务已成为社区党员干部的工作常态。过去,网格员上班巡查的时间正好也是社区居民工作、外出的时间,网格员和居民见面交流的机会很少,发现问题后,美景社区两委干部自发开启“白加黑”模式,利用下班、周末时间深入居民家中,向居民宣传街道近期的工作重点和政策,介绍网格化管理与建设的目的,以及网格居民服务的内容,并将人口基本信息、联系方式、职业信息等一一详细采集登记。

  在黄陂区委政法委副书记、区综治办主任周久久看来,美景社区“网格+微信群+创新服务”的工作模式,充分发挥了“红色哨兵”的前沿阵地作用,将百姓身边的问题发现在基层、化解在基层,不仅有效提高了社区工作效率,更在人民群众中树立了良好的党员形象,用行动增强了基层组织的凝聚力和战斗力。

  (编辑 高燕)

查看更多:社区 居民 美景

为您推荐